为深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，进一步延伸金融纠纷调解服务，提升调解服务可得性，在国家金融监督管理总局广东监管局指导下，2024年3月6日上午，广东正和银行业保险业纠纷人民调解委员会驻平安保险调解工作站在广州都市华庭门店正式揭牌运行。广东正和消保中心理事长戴志恒，广州市天河区信诚法律服务调解中心主任程文丹，平安产险广东分公司党委书记、总经理张小春，平安人寿广东分公司党委书记、总经理朱渝杭，平安健康险广东分公司总经理李晓光为调解工作站剪彩揭牌。

揭牌仪式上，广东正和消保中心理事长戴志恒为平安保险人民调解员颁发聘书并强调，调解工作站在实际工作中一是站稳人民立场。要坚守金融工作的政治性和人民性，坚持公平公正原则和法治思维；二是加强建设管理。加快建立适应派驻特点的调解业务流程和配套制度，对工作站的兼职人民调解员组织开展调解工作培训，对工作站案件调解质量和效率严格把关；三是提升服务效能。充分运用好调解工作站，在案件调解工作中主动“向前一步”，分析研判潜在的矛盾纠纷风险，关注总结所调案件反映出来的深层次问题，大力推动投诉源头治理。

广州市天河区信诚法律服务调解中心主任程文丹在仪式上表示，后续将进一步加强与调解工作站的联络合作，组织安排法院调解员通过行业调解工作站调解各类保险争议纠纷案件，对保险公司与消费者达成的调解协议予以司法确认，进一步深化诉前调解机制在保险矛盾纠纷化解工作中的应用。

平安产险广东分公司党委书记、总经理张小春总结了近年来公司消保工作开展情况及工作成效，2023年公司应调率、调解执行率均达100%。张小春总经理表示，本次与广东正和消保中心共建调解工作站，是高效化解金融纠纷，提升金融消费者权益保护工作水平的一项有效措施，平安产险广东分公司将以调解站的设立为契机，不断探索金融纠纷多元化解机制建设，将各项多元解纷措施细化到位、落实到位，切实提高金融纠纷化解效能，实现金融纠纷源头治理、就地化解，助力金融市场和谐稳定。

平安人寿广东分公司党委书记、总经理朱渝杭表示，这次调解工作站的成立是保险机构践行新时代“枫桥经验”的重要体现，平安人寿广东分公司将以调解站的设立为契机，继续深化一体化投诉溯源治理体系，充分运用第三方调解组织的专业性和高效性，持续提升纠纷化解能力，着力解决群众急难愁盼的问题，让保险消费者的诉求“件件有回音，事事有着落”，为推动保险行业健康发展贡献平安力量。

平安健康险广东分公司总经理李晓光表示，调解工作站的设立将使公司与正和消保中心的联动愈加紧密。未来，平安健康险广东分公司将不断提升纠纷化解及源头治理能力，坚持预防在前、调解优先，积极运用调解工作站开展多元化解工作，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，充分把消费者矛盾化解在基层当中。

来源：平安保险